Základné pravidlá a zásady obchodnej etikety

Dodržiavanie kódexu správania nielen uľahčuje každodennú prácu, ale má aj úzky vplyv na kariéru a zárobky. Správny štýl a dobré mravy sú faktorom vašej kariéry. To povedie k zlepšeniu vzťahov s kolegami, podriadenými a nadriadenými.

Obchodné etikety nie sú len pravidlá, ktoré naznačujú, ako viesť obchodné rokovania na dôležitých stretnutiach. Schopnosť správneho správania sa v akejkoľvek situácii už nie je žiaducou zručnosťou, stala sa nevyhnutnosťou. Je to tiež skvelý spôsob, ako sa profesionálne prezentovať aj v menej formálnych prípadoch.

Okrem etikety, vzhľad a oblečenie sú tiež veľmi dôležité. Prvý dojem je často rozhodujúci pre získanie sympatií dodávateľa. Pamätajte, že vaša profesionalita je zdôraznená určitým neverbálnym správaním., to znamená postoj, úsmev, očný kontakt, gestá a hlasová technika, vďaka čomu zvyšujete silu slov, ktoré hovoríte.

Tento pojem sa vzťahuje na zvyky, sociálne formy, pravidlá platné na pracovisku, ako aj schopnosť správať sa v osobnom a profesionálnom živote, schopnosť vyrovnať sa s rôznymi situáciami.

Savoir-vivre je založený na štyroch základných princípoch.ktoré sú základom živého umenia. Pravidlá savoir-vivre sú univerzálne, nie sú závislé od polohy, sociálnej skupiny, spoločenských alebo profesionálnych vzťahov.

1. Po prvé, zásada rešpektu, čo znamená, že správanie sa prejavuje voči inej osobe bez ohľadu na vek, pohlavie, náboženstvo alebo iné hľadisko. Rešpektovanie názorov niekoho iného dáva osobe právo vyjadriť svoj názor, aj keď s ním nesúhlasíte. Snažíme sa, aby sa ostatní necítili nepríjemne s naším správaním.
2. Ďalším ukazovateľom je princíp adaptácie, ktorý zdôrazňuje schopnosť zmeniť naše správanie a prispôsobiť sa okolnostiam, dennej dobe, organizačnej kultúre spoločnosti, zvyklostiam prijatým na tomto mieste.
3. Princíp umiernenosti by sa mal uplatňovať vo všetkých oblastiach nášho života. Uchovávajte ho v oblečení, pri výbere doplnkov, make-upu, ako aj umiernenosti v jedení a pití, pri vyjadrovaní emócií, pri vytváraní otázok.
4. Na druhej strane princíp zdravého rozumu zdôrazňuje, že vo všetkých situáciách musíme zvážiť slová, gestá a činy, vedené rozumom, bezpečnosťou, vedome a opatrne.

Po preskúmaní základov etikety sa teraz pozrime na vybrané, podrobné princípy „umenia života“, ktorého poznanie pomáha udržiavať dobré medziľudské, sociálne a obchodné vzťahy. Patria medzi ne také normy.

Základ etikety je prirodzený. Každý úkon musíme vykonať prirodzeným spôsobom. Len tak budeme dôveryhodní. Niektorí hovoria, že pravidlá savoir-vivre sú tvrdé a v nich nie je miesto pre prirodzenosť. Žiadny veľký problém.

Tolerancia je hlavnou podmienkou pre udržanie dobrých vzťahov s ľuďmi. Tolerancia je chápanie iných postojov, životného štýlu, správania, náboženstva, kulinárskych preferencií. Osoba s vysokou osobnou kultúrou je tolerantná a trpezlivá.

V súčasnosti nevenujeme prílišnú pozornosť presnosti, takže niekto iný je neskoro. Preto nie je nič viac nepríjemné, ako čakať neskoro. Musíte pochopiť, že príchod neskôr je neprijateľný.

Pripomeňme si tiež, že príchod skôr, ako je stanovený čas, môže zmiasť osobu, s ktorou sme sa dohodli. Preto, aby sa nevytvorili nepríjemné situácie, príďte v určený čas. Presnosť je vyjadrením úcty k inej osobe.

Pri predstavení sa okrem svojho priezviska a priezviska uveďte svoju pozíciu a názov spoločnosti, ktorú zastupujete. V tejto situácii by nemali byť žiadne akademické, odborné ani rodokmeňové mená. Človek by mal byť vždy predstavený žene, mladšie by mali byť považované za staršie a nie naopak.

Pozdrav je jedným z najdôležitejších prvkov komunikácie.

• Nerobte to náhodou alebo len dotykom ruky inej osoby s konečkami prstov. K handshake je pridať úsmev a dokonca pekné slová. Táto recepcia by mala byť sprevádzaná aj kontaktom s očami.

• Keď sa pozdravíme, musíme sa pozerať priamo do očí. Je nepraktické pozrieť sa do strany. Ak sedíme pri stole a niekto nás chce privítať handshake, určite musíme vstať zo stola. Dať ruku na stôl je známkou neznalosti dobrých mravov. Ak sú žena a muž vítaní, žena najprv natiahne ruku. Tiež príďte a pozdravte prvého spoliehať na niekoho, kto je mladší alebo zaujíma menšiu pozíciu. Je tiež potrebné pripomenúť, že osoba, ktorá by mala iniciovať handshake, by sa nemala nakláňať dopredu.
• Musíte ukázať svoj rešpekt hosťovi tým, že mu ponúknete vhodné miesto. Najslávnejšie miesto je na pravej strane hostiteľa.
• Postupujte podľa pravidiel obliekania: šaty hovoria nielen o vás. To, čo sme, tiež ovplyvňuje imidž spoločnosti. Môžete urobiť len dobrý dojem. Na dosiahnutie profesionálneho úspechu a vytvorenie vhodného vzťahu je potrebné poznanie a schopnosť dodržiavať pravidlá obliekania. Profesionálny vzhľad je teraz jednou z kompetencií zamestnanca. Ak nedodržíte štandardy, môžete túto propagáciu zastaviť.
• Naučte sa viesť obchodné rokovania.

• Telefón savoir-vivre - Dôležitou súčasťou podnikateľského životného štýlu, ktorý nemožno ignorovať.
• Snažte sa byť zdvorilý, hovoriť pokojne. Pred začatím dialógu si premyslite tému a aké informácie by ste chceli prijať od inej osoby. Hovorte stručne a konkrétne. Ukážte teda svoju profesionalitu a nebudete obťažovať partnera.
• Počas obchodných rokovaní vypnite telefón. Ak plánujete niečo také, venujte všetok svoj čas a pozornosť tomu, s kým hovoríte. Ak neocakávate urgentný hovor, vypnite zvuk a vypnite telefón.

• Buďte presní - dohodnúť si schôdzky vopred. Ak ste neskoro, nezabudnite sa ospravedlniť a stručne vysvetliť hostiteľovi počas prestávky, aby nedošlo k prerušeniu stretnutia.
• Výmena vizitiek vždy nasleduje koniec konverzácie. Nie je vhodné žiadať o to vyšších úradníkov, starších ľudí a ženy. Musíte trpezlivo čakať, kým to sami ponúknu.Pred vložením vizitky, ktorú dostanete do vizitky, si ju prečítajte.

Je tiež potrebné preskúmať základné pravidlá elegancie. Kontrola nad našimi gestami, výrazmi tváre a polohou je "značkou" spoločnosti. Okrem toho, zručné používanie tradičného písania a e-mailu nám umožní cítiť sa pohodlne v ťažkých a nezvyčajných situáciách v bežnom každodennom živote spoločnosti, a vo svete veľkých podnikov. Všetky predpoklady pomôžu vyhnúť sa trápnym situáciám, ktoré nás často mätú.

Vzhľadom na základné predpoklady obchodnej etikety využívame pozitívny vplyv osobnej kultúry na kvalitu kontaktov so zákazníkmi. To tiež umožňuje ukázať sa v správnom svetle ako úspešný človek a správať sa správne v akejkoľvek situácii.

Normy servisného kódu musia spĺňať všetci, ich obsah je jasne vysvetlený. Pre moderného človeka nie sú tieto požiadavky také zložité.

V nasledujúcom videu sa môžete dozvedieť o najdôležitejších obchodných komunikačných schopnostiach.