Fázy obchodnej komunikácie

Komunikačné zručnosti - jedna z najdôležitejších podmienok pre úspešnú komunikáciu medzi ľuďmi, zdieľanie informácií a dosiahnutie požadovaného výsledku. Obchodné etiketa vstúpila do užívania od nástupu trhových vzťahov. Mnohé kultúry mu dávajú oddelený výklenok vo vzťahoch medzi ľuďmi, pozdvihujúc ich do hodnosti obradov. A to sa vypláca, pretože obchodná etiketa prispieva k nadviazaniu kontaktu s partnerom a úspech podniku vo veľkej miere závisí od správania ľudí počas obchodného stretnutia.

Na rozdiel od bežnej každodennej komunikácie má obchodná komunikácia svoje vlastné jasné zásady a je zameraná na dosiahnutie určitého cieľa prostredníctvom dohody a plnenia záväzkov. Podnikateľské prostredie vám umožňuje nadviazať nové užitočné kontakty, na ktorých je úspešný podnik. Ale nie vždy budúci partneri môžu navzájom sympatizovať a nájsť miesta kontaktu.

Obchodný kontakt zahŕňa poberanie dávok. Ostatné veci sú rovnaké, ten, kto ovláda vedomosti a pravidlá obchodnej etikety, vyhrá. Toto je ľahké sledovať príkladom interakcie dvoch podnikateľov, z ktorých jeden ľahko a prirodzene privedie partnera k záverom, ktoré potrebuje, a druhý nemá obchodné komunikačné zručnosti ani výrečnosť a musí znovu a znovu strácať ziskové obchodné príležitosti.

Obchodná komunikácia je teda systém zručností, ktorý zahŕňa celý komplex komunikačného správania:

• komunikačná kultúra (prijatá v konkrétnej krajine);
• oratórium;
• podnikateľská etika (pravidlá a predpisy);
• vzťahová psychológia;
• logika konštrukcie reči (ústnej a písomnej);
• image;
• zafarbenie a intonácia.

V modernom svete je obchodná komunikácia prezentovaná v niekoľkých formách naraz:

• Obchodná konverzácia - je verbálna alebo virtuálna komunikácia medzi kolegami alebo partnermi, ktorej cieľom je diskutovať o obchodných problémoch. Najčastejšie prebieha rozhovor medzi účastníkmi v jednej podnikateľskej sfére, ktorí chápu špecifiká tohto dialógu a sú schopní podporiť konverzáciu na úzkej odbornej téme.
• Obchodné stretnutie - dobre riadená diskusia, ktorej úlohy zahŕňajú riešenie súčasných organizačných úloh, analýzu informácií, ktoré majú účastníci k dispozícii, budovanie línie ďalšieho správania, prijímanie a vyjadrovanie rozhodnutí.

• Obchodná korešpondencia - Toto je oficiálna komunikácia prostredníctvom obchodného listu, bez akéhokoľvek prejavu známosti alebo slangu. Obchodný list je dokument obsahujúci obchodný list a vydaný podľa všetkých noriem obchodnej korešpondencie. Papierová aj elektronická forma obchodného listu je spravidla opatrená logom, adresnými údajmi spoločnosti alebo inštitúcie. Aj v obchodných listoch pozoroval určité značky na stránke.
• Verejné rozprávanie - interakcia rečníka a poslucháčov. Tento typ obchodnej komunikácie je zložitý a vyžaduje výrečnosť. Rečník by mal byť čo najkompetentnejší v vyjadrenej otázke a mal by mať schopnosť hovoriť, zaujímať sa a presvedčiť divákov.Podľa typu prezentácie materiálu môže byť verejná reč informačná (správa), povzbudzujúca (agitácia), presvedčivá (slávnostná reč).

Pochopenie špecifík a dôležitosti obchodnej komunikácie vedie k záveru, že sa môže a mal učiť.

Dodržiavanie pravidiel obchodnej etikety je nevyhnutné pre úspešné budovanie obchodných vzťahov medzi obchodnými partnermi, kolegami, diplomatmi z rôznych krajín. Kultúrne a podnikateľské správanie sa môže výrazne líšiť od seba, ale Vo všeobecnosti sa akceptujú štandardy správania, ktoré musí dodržiavať každá osoba, ktorá sa rešpektuje, bez ohľadu na príslušnosť k určitej spoločnosti.

• Dochvíľnosť. V podnikateľskom prostredí je relevantný výrok „Čas sú peniaze“, takže neskoro na schôdzky a udržanie vášho partnera v čakaní je výška neetickosti.
• Povinnosť. Plnenie záväzkov je základom dobrej povesti, bez ktorej nie je možné úspešné pôsobenie v podnikateľskom prostredí.
• Dôvernosť. Schopnosť zachovávať dôvernosť dôverných údajov, aby boli v súlade s firemným tajomstvom, je jednou z podmienok vzájomnej dôvery a plnej spolupráce.
• Úctivý postoj, Rešpektovanie partnera, schopnosť počúvať, preniknúť, čo bolo povedané, má samo o sebe, otvára široké možnosti na nadviazanie kontaktu. Táto schopnosť je tiež užitočná pri interakcii so zamestnancami a podriadenými.

• Sebaúcta. Pokiaľ ide o vnímanie seba v procese komunikácie, človek by mal byť schopný nájsť „strednú cestu“. Pokojne reagovať na kritiku alebo radu, ale tiež nenechať sa manipulovať, byť schopný dôstojne zastaviť pokusy o tlak, vrátiť konverzáciu správnym smerom.
• Oratórium. Schopnosť jasne vyjadriť svoje myšlienky, sprostredkovať zmysel prejavu účastníkovi rozhovoru, bez toho, aby sa fráza neuchytila ​​nevhodnými slovami a nevedela myšlienku od témy rozhovoru. Táto schopnosť nie je každému daná prírodou, preto musí byť oratórium venované časovému tréningu.
• Gramotnosť. Čistota reči je do značnej miery závislá od gramotnosti osoby a schopnosť písať bez chýb je povinnou požiadavkou v podnikateľskom prostredí.
• Vzhľadu. V modernom svete je už zavedený kódex obliekania (odevný kód), ktorý zahŕňa určitú formu oblečenia na návštevu pracoviska, podujatí, organizácií alebo zariadení. Zvyčajne sa jedná o obleky pre mužov a ženy, štandardný súbor šperkov a doplnkov. V prípade prvej návštevy neznámej organizácie alebo podujatia by ste mali vopred vedieť o prijatom oblečení.

Štruktúru obchodnej komunikácie možno rozdeliť do štyroch etáp, ktorých postupnosť umožní dosiahnuť maximálny efekt pri rokovaniach.

Tu má prvý dojem primárny význam. Pri príprave na stretnutie s účastníkom rozhovorov bude užitočné vopred pracovať s informáciami: okruh záujmov partnera, prostredia a zvláštností jeho kultúry, pravidiel a dôležitých tradícií pre partnera. To vám umožní cítiť sa istejšie as náležitým ohľadom na tie alebo iné vlastnosti partnera.

Správne postavené prvé frázy - kľúč k úspechu ďalšej komunikácie. Musíte začať s priťahovaním pozornosti a umiestnením súpera na seba. To pomôže bežnej ľudskej priateľskosti, zdvorilosti, zdvorilému záujmu o osobu partnera, výslovnosti jeho mena.

V procese diskusie o úlohách je potrebné naladiť sa na partnera na jednej „vlne“. Tento výsledok možno dosiahnuť, ak pozorne sledujete emocionálny stav partnera alebo všeobecnú emocionálnu atmosféru v skupine, ak hovoríme o rokovaniach s publikom.

Znalosť troch hlavných spôsobov vnímania: zraku, sluchu a kinestetiky (to zahŕňa dotyk, vôňu, polohu tela, gestá a výrazy tváre) pomôže naladiť sa na partnera.

Priama koncentrácia na tému stretnutia, diskusia o problémoch a úlohách. Cieľom tejto etapy je dosiahnuť dohodu, ktorá je pre obe strany čo najuspokojivejšia.

V tretej etape sa používa niekoľko fáz, z ktorých podstata kontaktu pozostáva z:

• identifikácia motívov a cieľov partnera;
• zachovanie pozornosti: je dôležité vidieť hlavné vlákno konverzácie, nevedúc stranou a neskáčať z témy na tému;
• argumentácia a presvedčenie: platí v prípade rozdielov v názoroch;
• Stanovenie výsledku je kritickým momentom v rozhovore, keď sa má komunikácia na túto tému dokončiť, bez ohľadu na výsledky, tento vnútorný pocit prichádza so skúsenosťou a závisí od pozorovania, schopnosti jasne vnímať najmenšie zmeny v emocionálnom pozadí partnera.

Všeobecný dojem zo stretnutia sa vytvára v poslednej fáze obchodnej komunikácie a zaznamenáva sa najživšie v pamäti. Schopnosť správne ukončiť konverzáciu môže byť preto určujúcim faktorom pre ďalšiu spoluprácu.

Ako krásne komunikovať, pozrite sa do nasledujúceho videa.